NOVUM zawiera umowy poza lokalem przedsiębiorstwa, tj. dzwoni ich przedstawiciel (na ogół twierdzi, że jest z „Telekomunikacji”), który przekonuje, że zmienia się lub niedługo zostanie zlikwidowany dotychczasowy plan taryfowy – klienci godzą się więc przez telefon na zawarcie nowej umowy. Przyjeżdża przedstawiciel-kurier, który doręcza gotową umowę do podpisu. Bardzo wielu konsumentów dopiero po jakimś czasie uważnie analizuje jej treść i stwierdza, że padli ofiarą oszustwa - w wyniku wprowadzenia w błąd zawarli niekorzystną umowę z obcą firmą.
Co należy zrobić, aby unieważnić taką umowę?
1) W przypadku kiedy osoba, która przyszła do nas do domu i podsunęła umowę do podpisu, nie okazała nam dowodu tożsamości (np.: dowód osobisty, prawo jazdy, paszport) oraz pełnomocnictwa do występowania na rzecz i w imieniu Telekomunikacji NOVUM, to fakt ten należy zgłosić pisemnie na policję, gdyż popełniła wykroczenie.
2) Sprawdzić, czy osoba, która rzekomo reprezentuje spółkę (wskazana w treści umowy) jest tą samą, która podpisuje ze strony NOVUM umowę – zdarzało się, że osoby chodzące po domach fałszują podpis reprezentanta firmy wypisanego na gotowym druku umowy. Jeśli są to dwie różne osoby, to sprawę należy pisemnie zgłosić do prokuratury.
3) Jeżeli przed podpisaniem umowy byliśmy namawiani telefonicznie do jej zmiany pod fałszywym pretekstem zmiany lub likwidacji dotychczasowego abonamentu, to sporządźmy pisemną notatkę na ten temat. Zgodnie bowiem z art. 84 i następne Kodeksu Cywilnego, możemy uchylić się o skutków zawarcia takiej umowy (anulować ją) powołując się na wprowadzenie w błąd. Mamy na to rok czasu – należy wypowiedzieć umowę na piśmie powołując się na wprowadzenie w błąd.
4) Jeżeli nie chcemy, aby NOVUM świadczyła usługi, to należy udać się do najbliższego punktu TP S.A. i złożyć wniosek o rezygnację z tzw. zamówienia WLR. Mamy na to miesiąc czasu od podpisania umowy z NOVUM. Chodzi o to, że NOVUM nie ma technicznych możliwości świadczenia usług telekomunikacyjnych, gdyż nie dysponuje łączami. Te posiada TP S.A. i ma miesiąc czasu na „zwolnienie” ich dla nowego podmiotu.
5) Najszybciej „odkręcimy” umowę pisząc na adres Telekomunikacji NOVUM S.A. (ul. Racławicka 146, 02-117 Warszawa) list polecony (a najbezpieczniej za potwierdzeniem odbioru) z oświadczeniem, że ODSTĘPUJEMY OD UMOWY. Z prawnego punktu widzenia mamy na to 10 dni od jej zawarcia (dzień podpisania nie liczy się do biegu tego terminu, liczymy od dnia następnego!).
Termin ten ulega wydłużeniu, jeśli przedstawiciel NOVUM nie poinformował nas o prawie do odstąpienia od umowy lub nie wręczył nam pisemnego wzoru takiego odstąpienia. Wówczas mamy 3 miesiące od zawarcia umowy, pod warunkiem, że umowa nie została wykonana, tzn. że nie dzwoniliśmy za pośrednictwem NOVUM – ważne tutaj będzie wspomniana wcześniej kwestia cofania wniosku WLR w Telekomunikacji Polskiej S.A.
Warto pamiętać, że przy odstąpieniu od umowy firma nie może żądać pieniędzy (odstępnego).
Uwaga! NOVUM bardzo chętnie przyjmuje rezygnację klientów z ich usługi. Ale albo uzależnia anulowanie umowy od przedstawienia przez klienta dodatkowych, pisemnych informacji (np. daty zawarcia umowy, numeru telefonu itp.) – co nie jest zgodne z prawem, albo od razu nalicza karę za zerwanie umowy – jest to kwota ok. 450 zł.
Jeżeli w naszej sprawie występuje sytuacja z punktów 1) – 5), to mamy prawo odmówić zapłaty.
NOVUM po kilku pismach wzywających do zapłaty, przekazuje sprawę firmie windykacyjnej, która za pomocą zwykłych lub poleconych listów wzywa do niezwłocznej zapłaty kary i grozi sądem. Warto zwrócić się o pomoc do rzecznika konsumentów, prawnika, a nawet zgłosić sprawę do prokuratury z podejrzeniem popełnienia przestępstwa wyłudzenia pieniędzy.
Ponadto warto wspomnieć, iż Prezes UKE w 2009 r. ukarał Telekomunikację NOVUM karą pieniężną w wysokości 250 tys. zł za naruszenie obowiązków informacyjnych w stosunku do użytkowników końcowych. Na początku bieżącego roku ponownie wszczęto postępowanie w sprawie nałożenia kary pieniężnej na tego operatora, między innymi za wprowadzanie w błąd osób podpisujących umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych (firma spreparowała i posługiwała się w kontaktach z konsumentami rzekomym pismem jednego z urzędów, informującym o połączeniu z TP S.A.).
