Komentarz:
W obu przypadkach nieprawidłowo wypełniono żądania konsumentów - w pierwszej kolejności klient może domagać się jedynie nieodpłatnej naprawy lub wymiany obuwia (przy czym może zawęzić swoje żądania tylko do naprawy, bądź tylko do wymiany, jeśli napisze wymiana LUB naprawa, to sprzedawca ma prawo sam zdecydować, czy buty naprawi, czy wymieni).
ODSTĄPIĆ od umowy można w dalszej kolejności, tj. gdy sprzedawca nie jest w stanie uczynić wcześniejszemu żądaniu nieodpłatnej naprawy lub wymiany obuwia na nowe w odpowiednim czasie (nie ma jednak żadnego ustawowego terminu, przyjmuje się, że będzie to czas bez zbędnej zwłoki - czyli tak szybko, jak się da) albo gdy naprawa albo wymiana narażałaby kupującego na znaczne niedogodności, wówczas: kupujący ma prawo ODSTĄPIĆ od umowy (skutek jest taki jakby jej nigdy nie było! Konsument zwraca towar w stanie niepogorszonym,a sprzedawca zwraca pieniądze) lub żądać stosownego obniżenia ceny. Od umowy nie może odstąpić, gdy niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową jest nieistotna (np. stwierdzimy po kilku dniach, że fason, czy kolor obuwia nam nie odpowiada).
Podstawa prawna: art. 8 ust. 4 ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz.U.02.141.1176, ze zmianami).
